Algemene voorwaarden
Solid+
Solid+, met maatschappelijke zetel te Spileind 37, 3650 Dilsen-Stokkem, ondernemingsnummer 1015.337.206.
Definities
a. Aanbod: alle prijsopgaven en voorstellen gegeven door Solid+, via haar website, e-mail, offertes en sociale media.
b. Opdrachtgever: de persoon of onderneming die beroep wenst te doen op de diensten van Solid+ en hiervoor een overeenkomst afsluit waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn;
c. Producten en diensten: de producten die Solid+ verkoopt via haar website en de services die Solid+ je aanbiedt.
d. Overeenkomst: elke overeenkomst zoals bedoeld in de artikelen 1 en 2 van deze algemene voorwaarden, en waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn;
e. Ingangsdatum: de dag waarop de klant het aanbod van Solid+ aanvaardt of de producten aankoopt via de website en de overeenkomst tot stand komt.
f. Schriftelijk: elke communicatie via e-mail, gewone brief en aangetekende brief;
g. Herroepingsrecht: Het recht van een consument om binnen een wettelijke bedenktermijn van 14 dagen de overeenkomst op afstand te herroepen, conform artikel VI.47 ev WER.
h. Website: www.solid-plus.be;
1. Algemene bepalingen
a. De hiernavolgende algemene voorwaarden zijn steeds van toepassing op élke contractuele relatie met Solid+, met uitsluiting van de algemene voorwaarden van de klant.
b. Bij het aanvaarden van de offerte of het aanbod of het aankopen van producten via de website en het tot stand komen van de overeenkomst, aanvaardt de klant tijdig kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en aanvaardt dus hierdoor gebonden te zijn in haar contractuele relatie met Solid+.
c. Beide partijen aanvaarden in het bijzonder dat deze algemene voorwaarden evenwichtig zijn en niet onrechtvaardig zijn en volledig in overeenstemming zijn met de regels over onrechtmatige bedingen uit het Wetboek Economisch Recht.
d. Het feit dat een specifieke overeenkomst afwijkt van één van de bepalingen van deze algemene voorwaarden, sluit de toepassing van de overige bepalingen niet uit.
2. Offertes en prijsbepaling
a. De prijsoffertes van Solid+ zijn 14 dagen geldig, tenzij de offerte uitdrukkelijk een andere termijn vermeldt.
b. de prijzen zoals weergegeven op de website zijn steeds exclusief/inclusief BTW .
c. De opgave van prijs slaat uitsluitend op de artikelen zoals het woordelijk wordt omschreven. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze decoratief bedoeld en kunnen elementen bevatten die niet inbegrepen zijn in de prijs;
d. Onze prijzen zoals opgegeven in de offertes, zijn vastgelegd op basis van de tarieven, weddes en sociale lasten geldig op de datum van de opstelling van de offerte. Indien de marktprijzen of de parameters voor hun berekening op het ogenblik van de facturatie minstens 5% zijn gestegen, zijn de prijzen door onze firma, zonder voorafgaandelijk akkoord van de klant, herzienbaar.
e. Solid+ zal niet gehouden zijn aan het aanbod, indien de klant er redelijkerwijs van kon uitgaan dat de offerte een materiële vergissing (bijvoorbeeld typfout), bevat.
f. Bestellingen worden door Solid+ aanvaard onder de opschortende voorwaarde dat de bestelde producten voorradig zijn in haar magazijn of door haar aan haar gebruikelijke voorwaarden binnen gebruikelijke termijnen kunnen verkregen worden.
g. Een door Solid+ aangegeven of bevestigde leveringstermijn is in principe steeds louter indicatief. Enkel indien Solid+ zich, bij wijze van resultaatsverbintenis, zélf schriftelijk en in duidelijke bewoordingen verbindt om een leveringstermijn zeer stipt na te leven, geldt het tegendeel. Vertraging in de leveringstermijn geeft de klant niet het recht om een schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst te vragen.
h. De bestellingen worden gefactureerd tegen de overeengekomen prijzen en voorwaarden. Elke taks of belasting betaalbaar of te betalen op de prijzen van Solid+ is steeds ten laste van de klant. Solid+ behoudt zich uitdrukkelijk het recht voor om, tenzij dwingende wetsbepalingen het haar verbieden, de overeengekomen prijs te verhogen indien, na de totstandkoming van de overeenkomst, één of meer kostprijsfactoren (incl. doch niet uitsluitend de prijzen van grondstoffen en energie en de loonkost) een verhoging ondergaan, ook al geschiedt dit ingevolge voorzienbare omstandigheden.
i. de prijzen weergegeven op de offerte, het aanbod of op de website zijn steeds exclusief transportkosten en/of verzendkosten. Deze worden wel steeds uitdrukkelijk op voorhand meegegeven aan de klant.
3. Betalingsvoorwaarden
a. de betaling dient steeds te gebeuren bij het plaatsen van de bestelling via de website en ten laatste bij het afhalen van de goederen, indien van toepassing.
b. na betaling is de aankoop definitief en zijn onderhavige voorwaarden van toepassing.
c. de betalingen via de website gebeuren via het beveiligd online betaalplatform. De klant heeft de keuze uit volgende betaalmogelijkheden:
- bancontact
- …
d. Indien de uitgever van je kaart weigert om in te stemmen met de betaling aan Solid+, kunnen wij niet verantwoordelijk worden gesteld voor vertragingen bij de levering en/of niet-levering van uw bestelling. Bestellingen zonder geldige betaling op naam van de geregistreerde kaarthouder worden niet aanvaard of verwerkt.
e. Bij het plaatsen van de bestelling dien je jouw eigen adres grondig na te kijken. Fouten in het opgegeven adres zijn immers voor rekening van jou als klant.
f. De aankoop komt tot stand wanneer Solid+ een bevestiging van de betaling heeft ontvangen. Tot die tijd blijven de bestelde artikelen eigendom van Solid+.
4. Verzending en afhaling
a. Alle leveringstermijnen zijn indicatief, en niet-bindend. Vertraging in de leveringstermijn geeft de klant niet het recht om een schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst te vragen.
b. de klant heeft de keuze om de goederen te laten verzenden naar een opgegeven adres of postpunt, dan wel de goederen af te halen op afspraak.
b. Kleine pakketten worden verzonden met DPD, grote pakketten worden geleverd via een transportfirma. Deze verzendkosten en transportkosten zijn ten laste van de klant en worden hen op voorhand meegedeeld.
c. Solid+ is niet verantwoordelijk voor diefstal, beschadiging, vertraging of verlies van pakketjes tijdens de verzending met of transport. Uiteraard beloven wij de aangekochte goederen zo veilig mogelijk te verpakken.
d. Het risico op verlies beschadiging gaat over op de klant vanaf het moment dat de producten onze magazijnen verlaten.
e. Van zodra aan de klant is meegedeeld dat de producten klaar zijn voor afhaling, en de afhaling nog niet heeft kunnen plaatsvinden omwille van redenen vreemd aan Solid+, gebeurt de bewaring van de producten in afwachting van de levering of de afhaling op risico en kosten van de klant.
5. Klachten
a. De klant is verplicht om de geleverde goederen op het afgesproken tijdstip in ontvangst te nemen. De klant verbindt er zich tevens toe om de verkochte goederen bij de levering onmiddellijk te onderzoeken en na te gaan of de kwaliteit en/of kwantiteit van de geleverde goederen overeenstemt met hetgeen werd overeengekomen. Na voltooiing van zijn onderzoek zal de klant de leveringsbon aftekenen voor ontvangst. Eventuele zichtbare gebreken of zichtbare non-conformiteit dienen op de leveringsbon te worden vermeld of uiterlijk binnen de termijn van 5 werkdagen schriftelijk te worden gemeld, waarbij de klant de gebreken/non-conformiteit op gedetailleerde wijze dient te beschrijven.
Het gebruik van de geleverde goederen door de klant impliceert de onherroepelijke aanvaarding ervan. De klant verbindt er zich tevens toe om bij ontvangst van de factuur onmiddellijk te controleren of ze overeenstemt met de overeenkomst en de uitvoering ervan. Eventueel protest tegen de facturen dient schriftelijk te gebeuren binnen de 7 kalenderdagen na de factuurdatum. Het protest dient welomschreven te zijn en steeds de datum en het nummer van de factuur te vermelden. De klant erkent dat gebrek aan protest binnen voornoemde termijn zal gelden als aanvaarding van de factuur en desgevallend de erin opgenomen afrekening.
6. Garantie
a. Kenmerken alsook eigenschappen eigen aan de gebruikte materialen kunnen geen grond voor klachten of aansprakelijkheid lastens Solid+ opleveren.
b. Gedurende een periode van 2 jaar vanaf de levering garandeert Solid+ de volledige herstelling of vervanging ervan, volgens de hierna bepaalde voorwaarden.
c. Bij een defect aan onderdelen die Solid+ niet zelf produceert, beperkt de garantie zich in elk geval tot de garantie die Solid+ kan krijgen bij haar leveranciers.
d. De vermeende conformiteits gebreken dienen schriftelijk kenbaar te worden gemaakt aan Solid+ binnen de 2 maanden na kennisname ervan, op straffe van verval, indien de klant een consument is in de zin van het WER. Wanneer de klant een professioneel is in de zin van het WER, dienen conformiteitsgebreken schriftelijk te worden gemeld binnen de 10 kalenderdagen na ontdekking ervan.
e. De eventuele vergoeding voor verborgen gebreken zal de prijs van de geleverde goederen niet overschrijden. De immateriële, indirecte, lichamelijke of gevolgschade, met inbegrip van (doch niet beperkt tot) winstderving, omzetverlies, inkomstenderving, productiebeperkingen, administratie- of personeelskosten, een verhoging van de algemene kosten, verlies van cliënteel of vorderingen van derden kan nooit aanleiding geven tot schadeloosstelling. Solid+ conformeert zich tevens met de wet Productaansprakelijkheid met dien verstande dat zij nooit aansprakelijk is indien de schade die wordt veroorzaakt niet alleen te wijten is aan een gebrek in het product, maar ook aan een fout of nalatigheid van de klant of van een persoon voor wie de klant verantwoordelijk is.
f. In elk geval blijft de garantie beperkt tot de wettelijke garantie waardoor Solid+ gebonden is conform de artikelen 1641-1649BW, voor zover de klant een professioneel is en de wet van 21 september 2004 en 20 maart 2022 betreffende de bescherming van de consumenten bij verkoop van consumptiegoederen. Bijgevolg strekt de garantie zich dus enkel uit tot gebreken die reeds aanwezig waren bij de levering.
g. Er kan slechts aanspraak worden gemaakt op de garantie na integrale betaling (en in voorkomend geval van de verwijlintresten en vertragingsbooetes) van de geleverde goederen.
h. worden uitdrukkelijk uitgesloten van de garantie:
- Elke onachtzaamheid, elk verkeerd of abnormaal gebruik of het gebruik van het product in strijd met de technische voorschriften;
- Elk gebrek aan onderhoud, of gebrekkig onderhoud;
- Ingeval van herstellingen of interventies door derden;
- Elke schade ten gevolge van natuurkundige en weerkundige rampen zoals, brand, stormen, waterschade,… (niet limitatief opgesomd);
- Elke schade of schadeverwekkend feit toegebracht door derden, zoals diefstal en vandalisme (niet limitatief opgesomd);
- Schade door foutieve montage;
- Defecten die veroorzaakt worden door uitbreiding, aanpassingen of veranderingen aan het product;
- De vervanging van toebehoren of hulpstukken die regelmatig dienen te worden vervangen;
- gebreken waaromtrent Solid+ aantoont dat er in haren hoofde een “onoverwinnelijke onwetendheid” bestaat.
i. Wat betreft tweedehands toestellen - demonstratie- en toonzaalmodellen zijn ook te beschouwen als tweedehands toestellen- is SOLID+ aansprakelijk voor elk gebrek aan overeenstemming dat bestaat bij de levering en dat zich manifesteert binnen een termijn van 1 jaar te rekenen vanaf de levering. Tweedehands toestellen -demonstratie- en toonzaalmodellen zijn ook te beschouwen als tweede handstoestellen- worden evenwel steeds verkocht in de staat waarin ze zich bevinden, met inbegrip van hun zichtbare en verborgen gebreken, die door de klant worden aanvaard.
7. Aansprakelijkheid
a. Voor zover Solid+ bij de uitvoering van haar verbintenissen afhankelijk is van de medewerking, diensten en leveringen van derden is zij niet aansprakelijk voor zware of opzettelijke fouten begaan door deze derden. Solid+ zelf is enkel aansprakelijk ingeval van bedrog, fraude, opzettelijke fout en zware fout.
b. Solid+ is, behoudens andersluidende wettelijke bepalingen van dwingend recht, nooit aansprakelijk voor of gehouden tot vergoeding van immateriële, indirecte, lichamelijke of gevolgschade, met inbegrip van (doch niet beperkt tot) winstderving, omzetverlies, inkomstenderving, productiebeperkingen, administratie- of personeelskosten, een verhoging van de algemene kosten, verlies van cliënteel of vorderingen van derden.
c. De aansprakelijkheid van Solid+ beperkt zich in elk geval tot de waarde van het factuurbedrag.
d. Wat betreft herstellingen, die niet onder de wettelijke garantiebepalingen vallen (cf. supra), geldt dat de klant erkent en aanvaardt dat zowel het opsporen als het oplossen van het gemelde probleem middelenverbintenissen zijn. Solid+ verbindt er zich toe om het probleem zoals een normale, bekwame en gelijkaardige firma in dezelfde situatie te analyseren. Solid+ geeft geen garanties omtrent het tijdsbestek waarbinnen de analyse en/of oplossing zal kunnen plaatsvinden, noch omtrent de effectieve mogelijkheid van een, o.m. rekening houdende met de herstelprijs, redelijke oplossing. Ook indien uiteindelijk geen redelijke oplossing kan worden geboden of indien de klant niet op de voorgestelde oplossing wenst in te gaan, blijven de door Solid+ geleverde prestaties, zoals het onderzoek en het opmaken van een herstelbestek, te vergoeden. Indien de klant een voor onderzoek/herstel/bestek binnengebracht toestel niet ophaalt zullen tevens de stockage- en verwijderingskosten worden aangerekend.
8. Beëindiging
a. Ingeval van contractuele wanprestatie, heeft de klant, behoudens andersluidende wettelijke bepalingen van dwingend recht, enkel het recht om de overeenkomst te ontbinden ingeval van zware fout in hoofde van Solid+ en indien de klant Solid+ uiterlijk 14 dagen na de ontdekking van de zware fout schriftelijk in kennis stelt.
b. Solid+ heef het recht om de overeenkomst met de klant te allen tijde met onmiddellijke ingang, zonder rechterlijke machtiging, zonder voorafgaande ingebrekestelling en zonder betaling van enige schadevergoeding te ontbinden in de volgende gevallen: (i) indien de klant, ondanks schriftelijke ingebrekestelling waarbij een termijn van tenminste 14 kalenderdagen in acht wordt genomen, in gebreke blijft met de (tijdige en behoorlijke) nakoming van één of meer uit de overeenkomst voortvloeiende verplichtingen;(ii) In het bijzonder indien de klant in gebreke blijft om binnen de 14 kalenderdagen na aangetekende ingebrekestelling de bestelde goederen af te halen; (iii) bij staking van betaling of (de aanvraag van) een faillissement door de klant; (iv) indien beslag wordt gelegd op (een deel van) de vermogensbestanddelen van de klant.
c. Ingeval van ontbinding ten laste van de klant behoudt Solid+ zich tevens het recht voor om een vergoeding te vorderen voor de kosten, gederfde winst, rente en schade die zij lijdt en worden alle vorderingen van Solid+ t.a.v. de klant onmiddellijk opeisbaar en is de klant een minimale schadevergoeding verschuldigd door de klant t.b.v. 25% van de overeengekomen prijs.
d. Verkochte goederen worden nooit teruggenomen of geruild voor een ander toestel.
9. Herroepingsrecht
a. De bepalingen van dit artikel gelden enkel voor klanten die in hun hoedanigheid van consument, in de zin van het Wetboek Economisch Recht artikelen online aankopen bij Solid+.
b. De klant heeft het recht om binnen een termijn van 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.
c. De herroepingstermijn verstrijkt 14 kalenderdagen na de dag waarop de Klant of een door de Klant aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.
d. De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij, als Klant, of een aangewezen derde, de bevestigingsmail hebt ontvangen.
e. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de Klant Solid+ via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post, of e-mail) op de hoogte stellen van zijn beslissing de overeenkomst te herroepen.
f. Om de herroepingstermijn na te leven moet de klant zijn mededeling betreffende zijn uitoefening van het herroepingsrecht verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
g. De klant moet de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 kalenderdagen na de dag waarop hij zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen aan Solid+ heeft meegedeeld, terugzenden aan Solid+, John Cockerillstraat 29, 3920 Lommel. De klant is op tijd als hij de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 kalenderdagen is verstreken.
h. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor rekening van de klant.
i. De klant wordt verzocht de artikelen terug te sturen in originele ongebruikte staat.
j. Wanneer een artikel een waardevermindering is ondergaan die het gevolg is van het gebruik van de klant dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het artikel vast te stellen, zal dit ten laste van de klant terug naar hem/haar gestuurd worden.
k. Indien de klant de overeenkomst herroept, zal Solid+ na ontvangst van de artikelen en de grondige inspectie ervan, binnen maximum 14 kalenderdagen overgaan tot terugbetaling van alle tot op dat moment van de klant ontvangen betalingen van de artikelen.
l. Solid+ betaalt de klant terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de klant de oorspronkelijke transactie heeft verricht, hiervoor worden geen kosten in rekening gebracht.
m. Voormeld herroepingsrecht is niet van toepassing op producten die vervaardigd zijn volgens de specificaties of op basis van de wensen van de consument overeenkomstig artikel VI.53, 3° WER.
10. Website
a. Al de op de website vermelde gegevens, met inbegrip van de getoonde prijzen, kunnen ten allen tijde door Solid+ worden aangepast.
b. De inhoud van de website is louter informatief en doet geen contractuele relatie ontstaan. Ondanks de inspanningen om de inhoud van de website te actualiseren, kunnen sommige gegevens onjuist, verouderd of onvolledig zijn. De inhoud van de website is auteursrechtelijk beschermd. Door het gebruik van de website gaat u ermee akkoord dat het Belgisch recht van toepassing is op de inhoud van de website.
c. De verkoper is niet aansprakelijk voor:
- het gebrekkig functioneren van de website;
- elke schade die voortvloeit uit het gebruik van de website of handelingen van derden met betrekking tot de website en websites van derden waarnaar de bezoekers van de website zouden worden verwezen.
11. Overmacht
a. In geval van overmacht zijn wij niet gehouden onze verplichtingen na te komen. In dat geval kunnen wij ofwel onze verplichtingen opschorten voor de duur van de overmacht, ofwel de overeenkomst definitief ontbinden.
b. Overmacht is elke omstandigheid buiten onze wil en controle die de nakoming van onze verplichtingen geheel of gedeeltelijk verhindert.
c. Aangezien de verbintenis van de klant jegens Solid+ in essentie bestaat uit een betalingsverbintenis wordt overmacht in hoofde van de klant uitgesloten.
12. Intellectuele eigendomsrechten
a. Onze website, logo’s, teksten, foto’s, namen en in het algemeen al onze communicatie zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten die hetzij bij ons, hetzij bij onze toeleveranciers of andere rechthebbenden liggen.
b. Het is verboden gebruik te maken van en/of wijzigingen aan te brengen in de intellectuele eigendomsrechten zoals beschreven in dit artikel. Zo mag je bijvoorbeeld tekeningen, foto’s namen, teksten, logo’s kleurencombinatie, etc … niet kopiëren of reproduceren zonder onze voorafgaande en uitdrukkelijke schriftelijke toestemming.
c. Ook de volledige website, met inhoud van combinatie van lay-out, teksten, foto’s, logo’s, kleurpallet en met name de volledige stijl is auteursrechtelijke beschermd en mag dan ook niet gekopieerd of nagebootst worden.
13. Gegevensverwerking
a. Door een bestelling te plaatsen bij Solid+ verklaart de klant zich akkoord met de verwerking van diens persoonsgegevens conform onze privacy policy. Deze algemene voorwaarden dienen te worden gelezen in combinatie met onze privacyverklaring die toegankelijk is op onze website.
b. Door het aanmaken van een account aanvaardt de klant, zonder voorbehoud deze algemene voorwaarden en privacyverklaring. Daarnaast moet Solid+ voor het aanmaken van het gebruikersaccount of het opmaken van bepaalde documenten de persoonsgegevens verwerken. De omstandigheden waarin dat gebeurt, worden nader omschreven in onze privacy policy.
c. In het kader van de diensten die Solid+ aanbiedt, verwerken wij als ‘verantwoordelijke’ persoonsgegevens van de contactpersonen die de klant, opgeeft zoals vermeld in onze privacyverklaring, dewelke op de website te vinden is.
14. Toepasselijk recht
a. Het Belgisch recht is van toepassing.
b. Alle geschillen met betrekking tot de overeenkomst en haar gevolgen, die niet minnelijk opgelost kunnen worden, behoren tot de uitsluitende bevoegdheid van de rechtbanken van het Gerechtelijk Arrondissement Antwerpen, afdeling Limburg. De Consument kan zich ook wenden tot het ODR-platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).
15. Overige bepalingen
a. Indien een bepaling van de overeenkomst of een gedeelte daarvan ongeldig, onwettig of niet-afdwingbaar wordt verklaard:
- Worden de geldigheid, wettigheid en afdwingbaarheid van de rest van de overeenkomst of van de resterende bepaling hierdoor op geen enkele wijze beïnvloed of aangetast; en
- Verbinden partijen zich ertoe om te goeder trouw te onderhandelen om tot een bepaling te komen die het doel en de intentie van de ongeldige, onwettige of niet-afdwingbare bepaling of het gedeelte ervan zo dicht mogelijk benadert.
b. Het in gebreke blijven door Solid+ om haar rechten onder deze overeenkomst af te dwingen zal niet als een afstand van dit recht beschouwd worden en zal in geen geval de rechten van de andere partij uitbreiden of wijzigen.
c. Een wijziging van de overeenkomst is enkel bindend als daarover een schriftelijk akkoord bestaat tussen de partijen.
d. Ingeval van wijzigende omstandigheden die de uitvoering van de overeenkomst meer bezwarend maakt verbinden partijen zich er toe het contract opnieuw te onderhandelen met het oog op de aanpassing of beëindiging ervan, dit conform artikel 5.74 NBW.